Chez Chimique Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des produits chimiques professionnels de qualité supérieure pour les secteurs du bâtiment, de l’automobile et de l’industrie. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable, ainsi que la nécessité occasionnelle de retours ou d’échanges. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour garantir une expérience client transparente.

Options d’Expédition

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale

Produits non échangeables ni remboursables

  • Produits chimiques ouverts ou partiellement utilisés (aérosols, sprays, diluants)
  • Produits d’étanchéité et colles spécifiques (cyano, néoprène, PVC) une fois ouverts
  • Produits dangereux ou réglementés (décapants, dégraissants professionnels)
  • Produits périssables ou ayant une date de péremption courte

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande.
  2. Recevez une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions spécifiques.
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Chimique Soldes Boutique – Retours
    75 bis Rue d’Artois
    Lille, FR 33331
  5. Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence] – Quantité : [X]
  • [Nom du produit] – [Référence] – Quantité : [X]

Raison du retour : [Défectueux/Mauvais produit reçu/Description inexacte/Changement d’avis (précisez)]

J’ai bien noté que les produits suivants ne peuvent être retournés : [liste des produits non retournables si applicable]

Je joins les photos des produits si nécessaire.

Cordialement,

[Nom complet]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des produits retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours ouvrables).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et une description du problème.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition et retours, notre service client spécialisé est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h à l’adresse [email protected].

L’équipe Chimique Soldes Boutique
Spécialistes des produits chimiques professionnels