Chez Chimique Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour les professionnels et les particuliers, avec un service de livraison fiable et transparent. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Ă€ propos de nos produits

Q: Quels types de produits proposez-vous?
A: Nous proposons une large gamme de produits professionnels et de qualité, notamment:
  • Produits pour automobile (burettes d’huile, dĂ©grippants, etc.)
  • MatĂ©riaux de construction (ciment, mortier, enduits)
  • Produits pour le bois (lasures, colles Ă  bois)
  • Produits chimiques spĂ©cialisĂ©s (colles cyano, nĂ©oprène, dĂ©capants)
  • Produits d’Ă©tanchĂ©itĂ© (filasse, pâte Ă  joint)
  • Et bien d’autres produits professionnels
Q: Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel?
A: Absolument! Nos produits sont sĂ©lectionnĂ©s pour rĂ©pondre aux besoins exigeants des professionnels du bâtiment, de l’automobile et d’autres secteurs industriels. Nous proposons des marques reconnues pour leur qualitĂ© et leur fiabilitĂ©.
Q: Comment choisir le bon produit pour mon projet?
A: Pour les produits chimiques spĂ©cialisĂ©s comme les colles cyano ou les dĂ©capants, nous recommandons de consulter les descriptions produits attentivement ou de nous contacter Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s.

Commandes et livraison

Q: Quels sont les délais de livraison?
A: Nous proposons deux options de livraison:
  • Livraison Standard (12,95€): ExpĂ©dition via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après traitement (1-2 jours)
  • Livraison Gratuite: Pour les commandes de 50€ et plus, expĂ©dition via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après traitement (1-2 jours)
Q: Livrez-vous dans mon pays?
A: Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et de certaines zones reculĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Q: Comment suivre ma commande?
A: Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.
Q: Pourquoi recommandez-vous la livraison standard pour les produits chimiques?
A: Les produits chimiques comme les colles cyano ou les décapants nécessitent des conditions de transport particulières. La livraison standard via DHL ou FedEx offre un meilleur contrôle des conditions de transport et une livraison plus rapide, ce qui est essentiel pour ces produits sensibles.

Paiements et facturation

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q: Quand serai-je débité pour ma commande?
A: Le montant de votre commande sera prélevé dès que celle-ci sera validée par notre système. En cas de problème de paiement, vous serez immédiatement notifié par email.
Q: Puis-je obtenir une facture pour ma commande?
A: Oui, une facture est automatiquement gĂ©nĂ©rĂ©e pour chaque commande et jointe Ă  l’email de confirmation. Si vous ne la recevez pas ou avez besoin d’une facture modifiĂ©e, contactez-nous Ă  [email protected].

Retours et remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour?
A: Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Nous nous engageons Ă  vous rembourser ou Ă©changer le produit selon vos prĂ©fĂ©rences, sous rĂ©serve que le produit soit dans son emballage d’origine et non utilisĂ©.
Q: Comment initier un retour?
A: Contactez-nous Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions pour procĂ©der au retour.
Q: Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge?
A: Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge les frais de retour après Ă©valuation de la situation.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
A: Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé pour la commande originale.

Compte et confidentialité

Q: Dois-je créer un compte pour commander?
A: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes passĂ©es et de bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ©.
Q: Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
A: Si vous avez un compte, vous pouvez modifier vos informations depuis la section « Mon compte ». Sinon, contactez-nous par email pour toute mise à jour nécessaire.
Q: Comment protégez-vous mes données personnelles?
A: Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes les informations personnelles et de paiement sont cryptées et stockées de manière sécurisée conformément aux réglementations en vigueur.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition du lundi au vendredi, de 9h Ă  17h. Contactez-nous par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au [numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone].

Chimique Soldes Boutique – 75 bis Rue d’Artois, Lille, FR 33331 – www.boutiquedepeinture.com